Менеджер по работе с клиентами

Требования: - Опыт работы с претензиями и жалобами — ты знаешь, как обрабатывать сложности и превращать их в возможности.
- Отличные коммуникативные навыки и умение вести деловое общение, как устно, так и письменно.
- Готовность работать в многозадачном режиме.
- Опыт работы в технической поддержке или автобизнесе будет плюсом.
- Не бояться общаться с людьми и выходить на контакт — твой личный опыт важен для достижения результата!
Обязанности: - Обработка рекламаций в сфере продаж и послепродажного обслуживания легковых автомобилей.
- Прием и обработка претензий от клиентов, внесение их в информационную систему и контроль за выполнением.
- Обеспечение полного цикла взаимодействия с клиентами по статусу рассмотрения их претензий.
- Участие в расследовании претензий и координация работы смежных подразделений.
- Участие в принятии решений по претензиям, подготовка необходимых документов и оформление решений.
- Подготовка ответов на запросы клиентов и предоставление справочной информации.
- Мониторинг репутации компании, работа с отзывами, чтобы наш имидж всегда оставался на высоте.