Ведущий дежурный инженер

Требования: Пожелания к кандидату:
Опыт не менее 1 года в аналогичной должности;

Знание английского языка (базовый уровень и выше);

Образование - среднее профессиональное/высшее;

Релевантный опыт работы в службе технической поддержки;
Опыт работы с разными ITSM;
Базовый уровень знаний продуктов IT и методов сопровождения;
Понимание принципов SLA и присвоения приоритетов сервисным заявкам;
Умение ясно и структурированно отвечать на вопросы;
Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки;
Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
Уверенный пользователь ПК.

Обязанности: Основные задачи:
Регистрация и управление заявками в Service Desk;
Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков;
Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки;
Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования;
Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями.
Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия;
Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков;
Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов.