Главный инженер проекта

Требования: Мы ищем:
Знания серверных продуктов и конкурентной среды (Серверы, платформы, периферийные платы, программное обеспечение) и комплектующих для них - технические характеристики, рынок (производители, цены).
Английский язык для общения с иностранными поставщиками.
Навыки управления проектом от старта до завершения.

Обязанности: Основные задачи:
Регистрация и управление заявками в Service Desk;
Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков;
Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки;
Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования;
Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями.
Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия;
Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков;
Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов.