Начальник Отдела по работе с заказчиками платных образовательных услуг

Требования:

Опыт работы руководителем КЦ от 3-х лет;
Высшее образование (юридическое);
Опыт запуска проектов со значительным количеством входящих обращений;
Опыт доработки и внедрения CRM, разработки скриптов, контроля и обучения;
Опыт активной работы с аналитикой;
Опыт работы 1С; CRM (Опыт работы в Битрикс CRM – преимущество;
Коммуникабельность, активная жизненная позиция, аналитические способности, стрессоустойчивость.

Обязанности:

Руководство единым контакт-центром;

Организация работы, разработка/корректировка скриптов для операторов;

Организация обучения сотрудников;

Решение вопросов с конфликтными абонентами;

Ежедневный контроль и аналитика, выполнение KPI;

Выстраивание процесса обработки входящих обращений по всем каналам коммуникации (телефония, почта, агрегаторы, сайт, социальные сети и пр.);

Активное участие в доработке, настройке, ведению, анализу и систематизации CRM-системы и базы знаний;

Разработка и внедрение стратегии взаимодействия с клиентами с использованием CRM-системы;
Проведение анализа показателей конверсий на разных этапах воронок продаж.