Специалист клиентской поддержки

Требования: Опыт работы в автомобильной сфере, либо смежной с ней (запчасти, автокомпоненты, тюнинг) - как преимущество;
Интерес к автомобилям и комплектующим, широкий технический кругозор;
Нацеленность на результат, самостоятельность, клиентоориентированость, желание развиваться;
Навыки проведения презентаций;
Знание пакета программ MS Office, соцсети (1C - как преимущество)

Обязанности: Работа с техническими запросами потребителей и реализаторов всех типов (клиент, дистрибьютор, партнер);
Создание и регулярная актуализация скриптов ответов на стандартные запросы для автоматизации работы по запросам потребителей и реализаторов;
Если случаи запросов не подходят под скрипты - ручная обработка запросов и предоставление оперативных ответов;
Систематизация полученной информации и проведение презентаций для внутренних сотрудников и руководителей;
Презентации действий и результатов по улучшению клиентского сервиса для внешних партнеров в форматах онлайн и оффлайн конференций и семинаров.