Менеджер по сопровождению клиентов

Требования: Высшее образование;
Опыт работы с клиентами;
Опыт подготовки договорной документации (лизинг, банки);
Внимательность, умение работать с большими массивами данных, стрессоустойчивость;
Владение компьютерными программами MS Office, 1C, системы ЭДО.

Обязанности: Взаимодействие с клиентами по вопросам изменения и прекращения действующих договоров, консультации и поддержки;
Обработка входящих обращений клиентов (по телефону, электронной почте, через онлайн-чат и др.) и подготовка ответов в установленные внутренними правилами организации сроки;
Ведение базы данных клиентов, обновление информации о клиентах и их истории взаимодействий в CRM-системе или иных инструментах учета;
Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами в рамках своих полномочий;
Сопровождение клиентов при плановом, досрочном закрытии, частично-досрочном погашении, переуступке.